менеджер по персоналу
Очень редко в зарубежной прессе и официальных сводках правоохранительных органов сообщается о фактах воровства в компаниях.
Лишь о двух третях совершенных преступлений становится известным уполномоченным структурам. Как правило, компании уклоняются от проведения легального расследования и, соответственно, судебного наказания своих вороватых работников. На вопрос «Почему?» в ответ чаще всего можно услышать, что причина такой скрытности заключается в боязни огласки в прессе и в результате — потери престижа компании. Но не только это объясняет нежелание собственников бизнеса заявлять на своих работников в правоохранительные органы. По признанию представителей служб безопасности компаний потери от воровства внутри компаний весьма сложно подсчитать. Но еще сложнее выявить факты воровства и доказать их. А оно (воровство) есть и в благополучной Европе, и в сытой Америке, и в стремительно развивающемся Китае. Корпоративное же воровство вообще не знает границ. Не подчиняется оно и политическим режимам. Не становится его меньше и в тех странах, где за него продолжают лишать жизни и надолго ограничивать свободу. И несмотря на то, что способы борьбы с хищениями собственности компаний в различных странах применяются разные, меньше, чем у нас, их не становится.
Кто же конкретно ворует в компаниях?
Человеческая сущность, в принципе, характеризуется наличием внутренней конкуренции. Зависть младших сотрудников к коллегам, занимающим высокое положение, пока искоренить не удается. Считая себя такими же исполнительными, они полагают, что их доходы не должны столь очевидно различаться. Для достижения этих целей работники избирают разные пути и способы. Одни предпринимают весьма активные действия для своего продвижения по карьерной лестнице. Другие же явно не обращают особого внимания на свое положение в компании и не стремятся привлечь внимание топ-менеджмента к себе, но вместе с тем, не видят криминала в присвоении части собственности компании, считая это чем-то вроде «займа» и полагая, что с переходом на новую ступень по службе этот заем будет возвращен. Третьи вообще не вдаются в философию и «изымают» у работодателя немного собственности, основываясь на том, что украденное ими, будет компенсировано работодателю страховкой.
Наибольшее количество украденного приходится на высококвалифицированных работников. Обладая высокой степенью исполнительности и доверия, они имеют право на проведение ревизий и составление баланса компании. Часто те, кто осуществляет надзор, обладают также большим доверием со стороны руководства и нередко, пользуясь этим, «уводят» у компаний значительные суммы. Согласно последним статистическим данным в США средняя стоимость имущества, похищаемого высококвалифицированными специалистами за месяц, составляет около $60 000, а членами команды менеджеров и того больше — приблизительно $250 000.
Статистика оперирует такими цифрами воровства служащими зарубежных компаний, которые не могут не впечатлить российских предпринимателей. Ежегодно работники компаний наносят ущерб бизнесу в размере нескольких миллиардов долларов. Около 75% всех служащих совершают кражу, по меньшей мере, один раз в году, причем половина от этого числа работников крадет регулярно. Примерно одно из трех предприятий ежегодно разрушается в результате краж, совершенных служащими1.
В любой компании приблизительно 10% работников характеризуется скрупулезной честностью, 10% обязательно склонны что-либо украсть, а оставшиеся 80% могут это сделать в зависимости от складывающейся ситуации. Исходя из этого руководство любой организации старается сделать все, чтобы ситуации, способствующие воровству, «складывались» как можно реже.
Немного о моральном облике тех,
кто совершает воровство или мошенничество
Существует мнение, что, если бы человечество могло идентифицировать преступников, то преступлений в обществе не было. К сожалению, преступники не имеют на себе врожденных меток, специфических татуировок или иных внешних и видимых признаков, которые позволяли бы отличать их от честных людей. По мнению психологов зарубежных компаний, индивиды, которые склонны к мошенничеству и отдают себе в этом отчет, должны чаще делать попытку осудить свои действия. Примерами такого осуждения могут быть:
- «Я не должен допускать даже мысли, что могу совершить кражу»;
- «У меня итак достаточно денег»;
- «Мой босс дал мне время на обдумывание, и я хотел бы раскаяться в совершенном поступке»;
- «Я должен помнить о том, что в результате воровства я обязательно буду пойман»;
- «Все в компании прекрасно. Это ведь итак все для меня! Зачем же мне воровать?»;
- «Это серьезная компания. Разве я не хочу работать в ней дальше?»;
- «Я имею соответствующий долг перед компанией, и это поможет мне выйти из любой трудной ситуации»;
- «Я работаю не просто ради денег — я хочу овладеть системой»;
- «Воровать небезопасно, и это не так легко сделать»;
- «Я не стану честным человеком, если я буду воровать в компании».
Не все злоумышленники являются закоренелыми преступниками. Большинство из них просто городские жители среднего класса, то есть те, которые поддаются на совершение воровства из-за отсутствия персональной собранности, под ситуационным давлением (необходимость предпринять какие-либо действия для решения своих проблем, удобный случай для совершения преступления). Однако достаточно и таких, которые совершают преступление и при высокой степени интеграции их в обществе, а также при наличии у них впечатляющей честности и справедливости. В этой связи будет интересно привести некоторые персональные отличительные черты, которые могут служить в качестве основополагающих при определении или оценке индивида на склонность к мошенничеству.
- Наличие низкого морального облика (характер), высокая склонность к лени в работе.
- Проявление иррациональности в поведении.
- Отсутствие приверженности к устоям персональной этики.
- Проявление характера ловкача и пройдохи.
- Отсутствие стабильности в жизни.
- Наличие большого желания подчинить себе систему.
- Наличие криминального и нестабильного происхождения.
- Плохой кредитный рейтинг и (или) слабый финансовый статус.
Кое-что о мерах, предпринимаемых для охраны имущества компаний
Защита от риска внутреннего и внешнего воровства в большинстве своем определяет основную причину использования систем видеонаблюдения, устанавливаемых на рабочем месте в условиях производства. Основной задачей здесь является эффект устрашения, который достигается установкой видеокамеры с символами, говорящими работнику о том, что за ним ведется наблюдение. В большинстве случаев там, где проводится мониторинг, видеонаблюдение помогает предупреждать воровство. Если воровство не прекращается, видеопленка поможет идентифицировать ситуацию, сопутствующую воровству и в ряде случаев идентифицировать украденную вещь или самого вора.
Серьезнее всего системами видеонаблюдения оборудуются рабочие места в розничной торговле, так как именно в этой отрасли размах воровства впечатляет. Воруют и покупатели, и сотрудники. Последним благополучно удается все сваливать на первых. Те торговые компании, которые смогли разделить воровство, заявляют, что потери от собственного персонала колеблются от 1 до 2% от общего числа продаж. По мнению руководителей этой отрасли видеонаблюдение является одним из наиболее эффективных средств по предотвращению краж из магазинов.
Тщательный анализ 966 предприятий различных форм бизнеса, проведенный Австралийским институтом криминологии (Australian Institute of Crimi-nology), показал, что предприятия обрабатывающей промышленности и розничной торговли, а также компании, оказывающие туристические и развлекательные услуги, испытывают серьезные трудности от потерь в результате воровства. Ученые института подсчитали, что прямые потери бизнеса от криминала в этих пяти секторах промышленности в 1992 году составили 1,58 млрд долларов. Прямые же потери от воровства самими служащими были равны примерно 108 млн долларов, или 6,8% от общего количества прямых криминальных потерь. Лишь 5,5% служащих имели опыт воровства на своей прежней работе в предыдущие годы, в то время как 15,2% накопили такой опыт будучи клиентами этих отраслей. Махинации служащих привели к потерям, составляющим около 45 млн долларов. Характерным было то, что их воровство постепенно становилось редким явлением по сравнению с воровством, осуществляемым клиентами предприятий. При обнаружении факта воровства компании не торопились обращаться в полицию (примерно 1 случай обращения на 5 зафиксированных фактов). Эта ситуация отличается от той, которая имела место в торговле в «викторианское время» — эпоху добропорядочности. Так, например, в 1981 году было установлено, что служащие были ответственны примерно за 60% всех потерь в результате совершенного воровства. Сравнивая полученные данные можно говорить о том, что уровень понимания ответственности за порученное дело у работников в последние годы значительно вырос. Такому результату содействовало и установление систем видеонаблюдения на рабочих местах. Причем это позволило сократить количество желающих украсть товар не только среди служащих, но и среди клиентов магазина, предприятия и т.д.
Системы видеонаблюдения могут быть установлены и в таких местах, как раздевалка или гардероб, где персонал оставляет свои личные вещи. Работник должен быть уверен в том, что его имущество охраняется компанией и в случае пропажи можно будет установить вора и вернуть собственность. Кроме того, предполагается, что в результате установки таких систем больше никто не будет с недоверием поглядывать на своего коллегу, а следовательно, взаимоотношения в коллективе не будут усложняться из-за постоянного опасения потерять свое имущество.
Однако, помимо системы видеонаблюдения существуют и другие способы предотвращения воровства. В их число входит специальный штат секьюрити или работников безопасности, введение электронных меток на все товары, выборочный осмотр личных вещей и сумок служащих, установка физических барьеров таких, как двери, ключи и замки, обследование раздевалок после получения сообщения о воровстве, установка оградительных средств доступа к месту, где было совершено воровство.
Кстати говоря, статистика свидетельствует и о том, что система видеонаблюдения не всегда является эффективным средством для предотвращения воровства и расследования последствий. Так, например, детальное исследование, проведенное Университетом штата Флорида показало, что электронные системы видеонаблюдения помогли раскрыть лишь 12,3% всех случаев воровства, совершенного служащими, в то время как 38,9% всех краж было раскрыто с помощью самих же сотрудников и 16,7% — с помощью службы безопасности. Применительно к торговле это исследование показало, что 57,7% всех случаев воровства в магазинах было выявлено с помощью работников операционного зала торговых центров, 26,1% раскрыто службой безопасности и лишь 9,8% — с помощью системы видеонаблюдения.
Несмотря на то, что основная цель видеонаблюдения заключается в сведении до минимума внешней угрозы воровства, другой его стороной является легитимизация процедуры безопасности, которая может быть использована и для других целей, и в другое время. К числу других направлений использования можно отнести скрытое телевидение, которое может стать для службы безопасности дополнительной мерой по предотвращению воровства как внутри магазина, так и на подъездах к нему, а также усовершенствованная система безопасности самого служащего с защитой его рабочего места от неприкрытой криминальной активности. Видеозапись сама по себе является как бы инструментом для задержания злоумышленника, оснащенного всем необходимым для преодоления установленной системы защиты и помогает правоохранительным органам идентифицировать преступника. Эта технология позволяет также служащим контролировать ситуацию на рабочем месте и оказывать помощь в обнаружении хищения.
Специфической особенностью является и тот факт, что видеосистема используется для наблюдения и за самим служащим. Так, например, оборудование для видеонаблюдения может быть установлено «лишь для целей безопасности», т.е. для подачи сигнала менеджеру о любой угрозе безопасности служащему. Однако ответственность менеджера заключается не только в простом контролировании безопасности. Менеджер ответственен также и за факт воровства, совершенного персоналом. Вот почему установка видеокамеры должна помочь и ему.
Схемы хищений, наиболее часто используемые служащими
1. Воровство в торговле. Элементарное понимание тех форм, которые используются работниками для хищений, помогут руководителям торговых предприятий организовать меры по их предотвращению.
Вот только наиболее известные и часто используемые схемы:
- фальсификация дневной выручки (Forging Receipts) — продавец может объявить клиенту одну сумму за предлагаемый товар, однако в чеке указать меньшую, а разницу в стоимости положить себе в карман;
- утаивание части выручки (Hiding Receipts) — при небрежности и слабом контроле со стороны бухгалтерии работник, «не моргнув глазом», может утаить часть наличной выручки;
- прикарманивание мелкой разменной монеты (Pocketing Loose Change) — небольшие суммы денег, такие как мелочь или разменные монеты, работники могут не принимать в расчет и не включать в общую выручку;
- расхищение товаров (Pilfering Merchandise) — товары, закупаемые фирмой для продажи, могут не доходить до полки магазина в результате их хищения;
- фиктивная ведомость (Fictitious Payroll) — иногда менеджеры по работе с персоналом включают в платежную ведомость фиктивных работников, заработную плату которых кладут себе в карман;
- избыточные проплаты (Overbilling Expenses) — менеджеры в отчетах по накладным расходам могут дважды включать квитанции по проведенным оплатам, дважды представлять одни и те же перечни накладных расходов или же увеличивать их объем, в сравнении с фактическими расходами;
- хищение во время проведения закупок (Purchasing Fraud) — иногда служащие декларируют в отчетах как закупаемые, так и не закупаемые товары, обеспечивая себе дополнительную прибыль.
2. Хищения в финансовой сфере и варианты их предотвращения. Можно с уверенностью сказать о том, что до настоящего времени нет ясности в вопросе, кто ворует из служащих компаний больше — менеджер или же работник бухгалтерии. И все же большую угрозу, согласно имеющимся статистическим данным2, в этом плане представляет бухгалтер, который осуществляет виртуальный контроль над системами счетов. Он ежемесячно контролирует счета кредиторов, счета дебиторов и выверку счетов, отражающих количество снятых денег по чекам поставщиков товаров и услуг. Руководитель компании должен абсолютно доверять работникам бухгалтерии, поскольку он не имеет достаточно времени для контроля каждой транзакции. Естественно, что при таких условиях эти работники имеют большие возможности для хищений, которыми отдельные из них не пренебрегают.
Вариантов присвоения денег бухгалтерскими службами — бессчетное количество. Самой приземленной и распространенной является выписка бухгалтером чека компании по системному учету регулярных продаж, причем на самого себя. Другим примером является выплата компании-продавцу товаров или услуг, например, телефонной компании, за большее количество товаров или услуг, чем приобретено фактически. Обычно такой чек обрабатывается в телефонной компании, где и фиксируется объем услуг. Однако при хищении события происходят следующим образом. Выписываются два чека — один чек передается телефонной компании за фактическое количество предоставленных услуг, а другой — махинатор выписывает самому себе с указанием в нем завышенных объемов. При поступлении аннулированного чека от телефонной компании бухгалтер его уничтожает и далее использует уже чек с завышенным количеством услуг.
Руководитель компании может легко обнаружить эту преступную активность служащего посредством ревизии банковских счетов. Однако этого бывает недостаточно. Владелец фирмы или же работник компании, но уже не бухгалтер, должны первыми просматривать банковские счета, поскольку банковские чеки могут быть либо ликвидированы, либо умышленно подменены. Они также должны ежедневно просматривать почту, а сама компания должна иметь почтовый ящик с разрешенным доступом к нему лишь руководителей или доверенных сотрудников, но не бухгалтера. Только они ежедневно должны просматривать получаемые по почте чеки, поскольку такого рода чеки с завышенным количеством товаров и услуг бухгалтер может отослать своей же фирме по почте. Получаемые чеки необходимо сопоставлять с теми, которые получены из банка.
Эти предосторожности и процедуры должны помочь в предотвращении потерь от хищений и воровства двояким путем: раскрытием факта мошенничества, если оно имело место, и выработкой убеждения у служащих в том, что расхититель рано или поздно будет обязательно пойман.
Для того, чтобы избежать увода денежных средств бухгалтерскими службами, большие компании нанимают различного рода специалистов, хорошо знающих банковское дело, бухгалтерию и способных проконтролировать ситуацию, т.н. внутренних аудиторов. Не менее успешно эти задачи решают и внешние аудиторы.
Как же быть малым компаниям и предприятиям с небольшой численностью и скромными возможностями, имеющими лишь одного бухгалтера? Что нужно сделать для того, чтобы у него не было самой возможности воровать? Во-первых, руководство компании должно следовать некоторым принципам, реализация которых удерживала бы служащих от хищения (это может быть система мотивации, пр.), во-вторых, ему нужно подумать о внедрении компьютерной системы учета, которая поможет раскрыть лукавство бухгалтера и его нечестность в работе.
Превентивные действия руководства
по предотвращению воровства служащими компании
По существу, руководители компаний ни одной страны мира не могут полностью полагаться на правоохранительные органы в борьбе с корпоративным воровством. Поэтому в ход идут все возможные средства установления контроля за потенциальными «расхитителями». Но, несмотря на самостоятельную оперативно-розыскную деятельность служб безопасности, компания, дорожащая своим именем и, главное, работниками, руководствуется рядом принципов.
Во-первых, политика компании базируется на том, что любая техника обнаружения и предотвращения хищений не должна препятствовать проведению бизнес-операций.
Во-вторых, выявление случаев воровства рассматривается как обескураживающий факт. Это не должно задевать ни честь отдельных работников, ни всего коллектива, ни, тем более, самой компании.
В-третьих, основной упор делается на создание климата справедливости через соответствующие корпоративную культуру, мораль, понятное и соразмерное распределение благ, а также уверенность в том, что служащие понимают стоящие перед ними задачи и знают, где проходит черта недозволенности. Характерным является то, что сравнительно небольшое число криминальных поступков совершается по недоразумению. Большинство из них планируется задолго до их осуществления, и злоумышленники не включают в расчет то, что они будут уличены в содеянном. Наоборот, разработанный ими план вселяет уверенность в том, что это преступление пройдет успешно. Поэтому компании стремятся организовать и провести защитные мероприятия таким образом, чтобы потенциально способные на преступления сотрудники воздерживались от посягательства на ее собственность.
В-четвертых, о превентивности хищений своего имущества каждая уважающая себя компания задумывается еще на этапе подбора персонала. Предварительное изучение претендента работниками кадровых служб предполагает и проверку биографических данных, и тестирование, и персональное интервьюирование, и изучение имеющегося досье. Отбор кандидатов проводится с особой тщательностью, однако все это происходит в рамках законодательства о правах и свободах граждан, сохранения тайны, недопущения дискриминации по различным признакам.
Провокации
Чтобы предупредить воровство в будущем службы безопасности должны выявить те «узкие» места, где персонал может позволить себе присвоить часть имущества компании. Для этого внутри ее на короткое время создаются благоприятные условия и, прежде всего, активно демонстрируется пассивность служб безопасности или охраны. Конечно, на самом деле в этот момент соответствующие службы бдительны более чем когда либо. В условиях полной конспирации ведется наблюдение за территорией, помещениями, производственными и бизнес-процессами. Каждое совершенное в таких условиях хищение позволяет внутренним контролерам определить природу происшедшего, то есть установить, как и главное чем руководствовался работник, изымая у компании ее имущество.
Усиление внутреннего контроля
В борьбе с воровством в компании также возрастает значимость внутреннего контроля. Как правило, он предусматривает:
а) получение согласия и одобрения руководства компании;
б) четкое определение участков, которые берутся под контроль и причины усиления контроля (были ли зафиксированы факты воровства на данном участке или же на нем высока потенциальность такового);
в) определение уровня и масштабности контрольных действий;
г) систематизация информации о том, посредством каких документов фиксируется перемещение товаров и ценностей в компании;
д) определение времени проведения внутреннего контроля (считается, что на каждом определенном участке внутренний контроль целесообразен, как минимум, 14 дней в месяц);
е) анализ получаемых в процессе контроля результатов и сопоставление с теми, которые были ранее;
ж) принятие решения о реагировании на выявленные факты воровства настолько быстро, насколько этого требует ситуация.
Вместо заключения
Данная статья должна была открыть глаза руководству российских компаний, искренне считающему, что в зарубежных корпорациях воровства нет. Есть! И иногда, с гораздо более тяжелыми последствиями, чем просто «экспроприация» работником пары гаек. Ведь, если вспомнить «Злоумышленника» А.П. Чехова, то наш работник «все понимает…... и гайки отвинчивает не без ума — не все…..., оставляет...». Так что, грех жаловаться. Лучше перенимайте зарубежный опыт борьбы с воровством!
1 Mather R. (2001). Protect investments. Executive Excellence, 10(8), October, 8.
2 www.sbdc.uga.edu |
