Меню
|
Статьи
Версия для печати
Все статьи |
Статьи за 2004 год
|
Статьи из номера N1 / 2004
Тело в бизнеcе или нестандартные перспективы корпоративного обучения2004
|
|
Сегодня многие компании задумываются о системном обучении персонала компании.
При этом, ни для кого не является секретом, что сам образовательный процесс
в организации включает и формальные семинары, курсы, учебные центры, и неформальную
систему наставничества, которая представляет собой скорее привычку, когда
более опытные учат в процессе работы новичков на рабочем месте. Однако кроме
семинаров, тренингов и курсов, помогающих сотрудникам лучше "думать
головой", с запада к нам постепенно приходят идеи об обучении персонала
компаний эмоциональной компетентности и владению собственным телом. Ибо
человек живет в теле и от него неотделим, и как бы ни был прекрасен его
ум, нелады с телесной оболочкой могут сильно повредить его общению с окружающим
миром, а компании это может "стоить" денег.
Поэтому, говоря о перспективах развития тем корпоративного обучения, полагаю,
что пришло время рассказать менеджерам по персоналу о направлении, которое
уже начало распространяться на западе, но еще не вполне дошло до России:
речь идет об обучении сотрудников, а особенно - топ-менеджмента "телесно-ориентированным
практикам", которые открывают высшему менеджменту доступ к ресурсам
их интуиции и эмоциональной жизни.
При принятии важных решений в ситуации неопределенности, что является каждодневной
работой топ-менеджеров, важную роль играет их интуиция. На конкурентных
рынках при работе с высокопоставленными партнерами эмоциональная компетентность
может быть решающим фактором, от которого зависит, получит ли менеджер многомиллионный
проект, потому что все уже в достаточной степени владеют профессиональными
знаниями и зачастую клиент выбирает именно того человека, который завоюет
его расположение.
Возрастание роли долгосрочных эмоциональных контактов и необходимости дополнять
рациональные расчеты интуицией при принятии решений в ситуации неопределенности
на фоне увеличивающегося стресса, который требует заботы о теле просто в
целях выживания отдельно взятого менеджера, привели к тому, что тренинги
"телесных" навыков и знаний активно завоевывают себе "место
под солнцем" в западных компаниях.
Так, например, Стивен и Кэрол Хеллер, американские специалисты по "телесным
практикам", в последние годы много консультируют топ-менеджмент. Кэрол
Хеллер говорит, что они со Стивеном не рассматривают свою работу как чисто
телесную: "Конечно, мы работаем с людьми, обладающими телами. Однако
физическая составляющая человека - не главное в нашем подходе. В понятие
"тело" мы включаем также мысли и действия человека, его движение
в пространстве, слова, которыми он пользуется для выражения своих идей,
мимику и жесты, тон голоса, процент покоя и движения в его жизни, его характерную
привычку стоять и сидеть, и вообще, все те движения в широком смысле слова,
через которые этот человек предъявляет себя миру. Функционирование наших
органов тела не нуждается в наших мыслях: если человек здоров, ему нет нужды
думать, чтобы сердце билось, легкие дышали, а желудок работал. Мы никогда
не учимся специально осуществлять функции внутренних органов тела, и если
мы можем намеренно глубоко дышать или с помощью спиртного провоцировать
свою печень работать активнее, то вряд ли это можно назвать умением создавать
сами функции дыхания или переработки пищи: это наши встроенные возможности,
полученные при рождении; мы им не учимся. Если пользоваться метафорой компьютера,
это наше базовое программное обеспечение, "зашитое" в "жесткий
диск" нашего тела. В принципе, йоги могут управлять своими внутренними
органами и их работой, но обычные люди эту часть своей жизни не контролируют.
С другой стороны, наша поза, движения тела, слова и настроение - вполне
в нашей власти. Это не базовое программное обеспечение, это освоенные и
выученные навыки и знания, благоприобретенные привычки и стиль жизни. Это
наша индивидуальность, наш способ работы с информацией и эмоциями. При этом
наши мысли и движения так связаны, что их просто невозможно разделить. Поэтому
через мысли можно влиять на движения - и наоборот".
Вот простой пример из арсенала Стивена и Кэрол Хеллер: когда вы видите человека,
который по-настоящему счастлив, есть сигналы его тела, по которым вы можете
это понять: он улыбается, у него особые жесты, легкая походка и вообще некая
направленность тела вверх, он склонен двигаться и ему сложно сидеть спокойно,
у него меняется тон голоса. По всем этим черточкам вы узнаете, счастлив
ли человек. На языке движения это называется движение "вперед и вверх".
А когда вы видите человека в печали или даже депрессии, его физические признаки
совсем иные: у него нахмуренное или даже застывшее лицо, он склонен сидеть
спокойно и не жестикулировать, его грудь опущена, а слова он произносит
медленно и тихо. И вы знаете, что человек подавлен. На языке движения динамика
его тела выглядит как "вперед и вниз".
Эти описания звучат тривиально, не так ли? А теперь попробуйте сесть в стиле
"вперед и вниз", согните спину, как под тяжестью, и тихим голосом
скажите "Я очень счастлив". Не сработает: ни вы, ни окружающие
вам не поверят. Потому что ваше тело говорит, что вы несчастны. А теперь
выпятите грудь вперед, улыбнитесь и активно жестикулируя, скажите: "Сегодня
самый мрачный день моей жизни". Вам опять не поверят, потому что ваше
тело говорит, что вы воодушевлены: ваше тело не "содержит" произносимые
вами чувства.
Эти два примера показывают, что случается, если сообщение вашего тела не
соответствует произносимым словам: вы и окружающие верят телу. Это очевидно,
однако в течение дня и вы, и ваши коллеги словами говорят вещи, отличающиеся
от "сообщения" их тел. Что получается в результате такого "разговора
тел и ртов"? Недопонимание, смешанные чувства и, возможно, даже легкое
недоверие.
Кэрол Хеллер предлагает такой эксперимент. Отметьте, в какой позе вы читаете
эти строки. В какой позе вы сидите, если сидите? Ваши челюсти крепко сжаты
или расслаблены? Ваш живот напряжен? Обе ваши ноги стоят на полу? Вы дышите
тяжело или легко и естественно? Ваша грудь опущена или она движется вместе
с дыханием? Ваши плечи расправлены? Что выражает сейчас Ваше лицо?
Пока вы отвечали на эти вопросы, вы "просканировали" свое тело
и ощутили его немного больше, чем до этого. Возможно, вы что-то исправили
- сели ровнее или расправили грудную клетку... и что-то изменилось в вашем
состоянии и настроении. Лучшее, с чего стоит начать работу с телом - это
ощутить, что у вас есть ноги и понять, где они. Затем "обнаружить"
свои руки и почувствовать позвоночник, далее ощутить голову и дыхание, а
затем - все тело в той позе, в которой вы находитесь. Это осознание повлияет
на ваше настроение, а как следствие, на невербальное и вербальное общение.
Осознание состояния и позы своего тела есть первый шаг к тому, чтобы двигаться
и вести себя так, чтобы достигать желаемого для вас эффекта. Если вы не
понимаете, где вы сами и как вы себя чувствуете, если вы вне контакта с
"сообщениями" собственного тела, общение с другими будет затруднено:
ваше тело будет "говорить" одно, а ваша речь - другое; кроме того,
вы будете смутно "считывать" сообщения, посылаемые вам другими,
потому что не можете адекватно прочитать их телесные сигналы . Скажем так:
если вы в первый раз лезете на гору с альпинистским снаряжением и очень
нервничаете, то вам просто некогда распознавать, что говорят вам окружающие
- вы реагируете только на очень громкие, четкие слова и на очень активные
действия. Все промежуточные фазы и сигналы ускользают от вас, половину воспринятых
сигналов вы интерпретируете неверно, ибо не понимаете смысла движений окружающих
вас скалолазов, а когда вы даете им сигнал, они не понимают вас, потому
что ваше тело зажато и не четко изображает нужные вам движения. Если же
вы опытный скалолаз, то вы способны быть в контакте со своим телом и на
основании этого опыта понимать сигналы других окружающих вас тел. Даже если
вы висите на горе в крайне опасном месте, ваш контакт с собственным телом
позволяет вам чувствовать себя и других. А это - часть эмоциональной компетентности
в бизнесе, потому что вокруг вас люди, они заключены в тела, и с ними также
происходят разнообразные процессы, которые их тела отлично отражают. Специалисты
по "телесной терапии" в таких случаях любят повторять: "Тело
говорит правду, оно никогда не врет".
Топ-менеджмент западных компаний давно понял ценность "телесной практики"
и включил свое физическое совершенствование в программу корпоративного обучения.
Телесное развитие обычно рассматривается как элемент личностного роста и
изучается в технике "коучинга" или на специальных занятиях. В
России о языке жестов обычно говорят в контексте тренингов переговоров,
но степень влияния жестов недооценивается: российский бизнес пока все-таки
очень рассчитывает на слова и рациональные модели обучения, так что тренинги
интуиции - это дело будущего. Однако, чем дальше развивается рынок, тем
больше становится понятно, что интуиция, о которой говорят собственники
бизнеса, описывая свою технику принятия решений, нужна и управленцам. Так
что вероятно, в ближайшем будущем на свое тело обратят внимание и отечественные
менеджеры, и тогда в программах корпоративного обучения возникнут полноценные
курсы "телесных переговоров о продажах", "телесного менеджмента"
и "телесной рекламной кампании".
|
|